返回首頁

危機公關的定義與基本原則?

來源:www.moonnar.com???時間:2023-01-21 02:09???點擊:300??編輯:admin 手機版

一、危機公關的定義與基本原則?

1、保證信息及時性

危機很容易使人產生害怕或恐懼心理,因此保證信息及時性,讓受眾第一時間了解事件的情況,對危機公關至關重要。

2、保證受眾的知情權

隨著社會的不斷發展,公眾對話語權的訴求越來越強烈。當危機發生時,所有危機受眾都有權利參與到與之切身利益相關的決策活動。危機公關的目的不應該是轉移受眾的視線,而是應該告訴受眾真相,使他們能夠參與到危機管理的工作中來,表現出積極合作的態度。

3、重視受眾的想法

危機發生時,受眾所關注的并不僅僅是危機所造成的破壞或是所得到的補償,他們更關心的是當事方是否在意他們的想法,并給予足夠的重視。如果他們發現當事方不能做到這些,就很難給予當事方以信任,化解危機也就變得更加困難。

4、保持坦誠

始終保持坦誠的態度,面對危機不逃避,敢于承擔責任,就容易取得受眾的信任和諒解。危機公關的首要目的也就在于此,保持坦誠是保證危機公關得以有效實施的基本條件。

5、保證信源的一致性

危機公關中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同,這樣很容易誤導公眾和破壞危機中所建立起來的信任。如果當事方不能保證信息的一致性,那么危機管理將無從談起。

二、企業危機公關管理有什么用?

企業危機公關是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅,從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略,包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。

三、企業危機公關怎么辦?

1、

2、正面稿件的發布

3、找網絡公關公司啊,給你介紹家,安可公關就是家很好的網絡公司,服務很好的,他們的網址

四、如何應對公司危機公關的幾點體會

在我的職業生涯中,見過不少企業由盛而衰,也參與過幾家公司的危機救助工作,這些公司陷入困境的原因各不相同,有的是公司負責人涉案,公司信譽受到極大影響,各項業務陷入停頓;有的是具體操作人員對所做的事情根本未弄清楚,公司又沒有設立監督機制,導致投資失誤,產生了重大虧損。在應對公司危機的過程中,我有幾點體會: 一是一個公司產生危機基本與風險和內部體制不健全有關系。很多企業是家族式管理,一個人說了算,公司內部缺乏制衡“一把手”的機制,正如朱小黃在本書中所講——“越是有才華的領導者,越需要制衡”;有的公司決策層工作浮夸,內部沒有明確授權,做了大量高風險的衍生產品交易,管理層竟然不知道,沒有控制措施。因此,設計獨立、專業的風險管理機制是解決上述問題的關鍵措施。在危機應對過程中,強調風險管理、建立健全制度與內控機制,對重新鼓舞社會各方對公司的信心十分重要。 二是每一個危機都是長時間積累的。俗話說,冰凍三尺非一日之寒,書中講“今天的措施已經解決不了昨天的問題,而只能承受,因為昨天的事情是不可改變的”。解決危機必須正視危機形成的過程,并從中總結經驗和教訓,要“治未病”,亡羊補牢。 三是攤子過大,管理效率較低是危機的共同原因。比如中信泰富公司,有很多優質資產,但戰線過長。在公司整合中,已下決心專注核心業務,如特種鋼、鐵礦石和內地房地產及與之相關的上下游業務,給投資者以清晰、明確的定位。商業銀行同樣如此,要專業、專注,不能一味擴張規模,拉長戰線,要“一心一意辦好商業銀行”。 四是資產負債率不能太高。小黃同志提出發放審批貸款要堅持“五項基本原則”,其中一個就是資產負債率不能太高,很多企業陷入危機就是因為高負債。在香港,綜合類公司如和記黃埔的負債率一般在30%~40%左右,內地企業動輒60%~70%,甚至80%以上,這是非常危險的。2008年金融危機中,金融機構同樣是因為杠桿率過高而陷入危機。 五是提高執行力。有時理論是對的,但實戰中卻得不到Cye.com.cn有效貫徹,這就是執行力不夠。辦企業更是如此,有時候項目是好的,但執行時失敗了;有時候項目不怎么樣,最后結果卻不錯。作為一個企業,需要經常綜合各方面的情況進行分析論證,最后作出相應的決策,就像圍棋的形勢判斷。如果形勢判斷出了問題,決策就可能出現錯誤,這種失誤將是致命的。中國建設銀行在重組上市的過程中,在國內大型銀行中率先設立了首席風險官職位,小黃同志就是在這個關鍵時刻出任首席風險官,開始了風險管理體系的重構探索工作。犯錯誤并不可怕,可怕的是重復犯同樣的錯誤。小黃同志這本書認真總結了2008年金融危機的經驗教訓,歸納了經營管理銀行的原則和標準,言簡意賅,一針見血,對我國銀行業的長遠發展具有參考價值。書中觀點簡潔明快,很有見地,我深有同感。我欣賞簡練的行文方式,單刀直入的管理風格,這本書就有這個特點。

五、什么是危機公關請尋找一則案例分析說明

企業單位等,對發生的緊急事做出對應的出來方案。案例證金救市,

六、企業如何進行微博危機公關

微博的影響力基于它碎片化信息的現場感、即時性、互動性和鏈式傳播效應。它以更廣泛的能見度、可見度和口碑相傳,賦予傳播受眾“第三只眼”,它讓每一個組織的形象、品牌、產品和服務直面公眾評價,它讓人品與產品、人道與商道、危機與商機無縫對接而富有無限可能的拓展思維和傳播張力。

在微博上是否有不同的發揮空間? 微博新媒體可多元互動:①提升客服意識和品質;②識別客戶需求,營銷推廣服務產品,完善服務體系;③未雨綢繆,識別危機,防患未然,增強危機的預測、防范和化解;④宣揚文化與經營理念,鞏固忠誠客戶,吸引潛在消費者,贏得未來人才;⑤匯聚最佳實踐,提升組織學習力,借鑒新技術及成功經驗。

作為企業在微博上的做哪些品牌傳播的工作? 微博的興起給企業的品牌傳播帶了機遇和挑戰,從企業品牌的角度來講:①形象認知,故事為先;②倡導理念,文化為先;③口碑互動,體驗為先;④舍利取義,情感為先;⑤借助公益,慈善為先;⑥多樣傳播,創意為先;⑦精準定位,數據為先;⑧體現個性,需求為先;⑨需求引導,答案為先。

微博上的危機起源一般從哪些方面容易曝發? 微博上的危機大抵有兩類。一類是因為“人”的因素:言行不慎、語言歧義而被斷章取義、謬傳曲解所引發的謾罵、污蔑、挑逗、戲謔、陷害、連坐等形象危機;另一類是因產品/服務的“硬傷”被曝光,或被競業惡意抵毀、誤導視聽等所引發的投訴、打壓、揭秘、栽贓、誹謗、卷入等品牌危機。

面對網絡危機,? ①設立常態化的“微博輿情觀察哨”,比如部署樂思微博輿情監測系統等,積極關注和監測與本企業相關的話題信息;②指定“微博新聞發言人”,識別風險,直面危機,搶時間、給事實、表態度、給服務;③加強日常與客戶、公眾間的互動交流,讓微博成為訴怨處理及合理化建議的信息協調中心,將可能的危機排查處理在萌芽狀態。

企業官方微博應該如何運作? 企業官微就是一本新媒體時代下無需刊號的“企業內刊”。內刊的價值何在?——傳承企業文化、員工風采心聲、探索戰略思維、啟迪管理智慧、行業觀察內參、報道創新動態、宣揚創新成果、營銷產品品牌、傳播知識經驗。這些也正是企業官微應當規劃的話題內容。其它與企業毫無瓜葛的話題謹慎發布。

微博運營的操作模式和思維,相比傳統的環境,有哪些改變? 微博最大的特點之一即自主、開放和平等的“權利先賦”。關注權、選擇權、話語權都在每個人的手中,一切只取決于你的意愿,且突破了身份、層級、行業等等壁壘疆界。這是傳統營銷和傳播所無從企及的。

頂一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
午夜无码